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社群營銷運營的十四個技巧!

日期:2021-11-19 11:26:39閱讀量:作者:向興來源:未知

社群運營有多難?難于上青天,我接觸的運營人里面,兩類人最為稀缺,一類是文案寫的很拉風的,另外一類是社群運營的很拉風的。文案寫作需要天賦,沒有天賦,后期培養(yǎng)比較難。而社群運營需要技巧,只要懂了社群運營的那些技巧,你也能成為社群運營高手。

這里我把我五六年的社群運營經(jīng)驗,匯總整理為社群運營十四招,希望能對大家有所幫助。

第一招:定位清晰

拉社群之前一定要有個大體的概念,知道自己拉的社群是什么群體,可以為他們提供怎樣的服務(wù)。定位清晰后,才能找準目標用戶。

我曾經(jīng)嘗試將小紅書達人與普通用戶放到一個群中,結(jié)果聊不到一起,群最后也不了了之。

第二招:選擇平臺

現(xiàn)在做社群無非是個人和企業(yè)兩個平臺,兩者之間有明顯的差異。個人拉的更有親和力,企業(yè)的總感覺有點距離。

但是個人群的管理不如企業(yè)群完善,比如企業(yè)群支持自動回復,進群歡迎語,個人群是沒有的。根據(jù)兩個平臺的規(guī)則,我的建議是:人少選個人,人多選企業(yè)。

第三招:60人法則

當有了種子用戶,什么時候拉人最為合適,就是你覺得能拉到60以上人數(shù)時在拉人。如果群里的人數(shù)低于60,很難做促活,大家活躍不起來,用不了幾天群就萎了。

一開始建群,群里人數(shù)能超過100人,會比較活躍,后期慢慢拉人進群,會一直活躍下去。

第四招:拉人方式

目前拉人有兩種方式,一種是群二維碼,一種是單對單拉人。兩者的區(qū)別在于,二維碼拉人速率不可控,一旦同時涌入100+,恐有風險。

上次半個小時進來150人,導致號和群都不見了。規(guī)避風險的方法是做活碼,分散進群的壓力。

個人拉群不要直接拉,這樣轉(zhuǎn)化率太低??梢韵却蛱崆吧?,發(fā)圈或私信問有興趣進群的扣1,能回復的都拉進群,效率高且用戶更精準。

第五招:進群入口

單對單或者朋友圈都是即時的,如果是在大企業(yè)上班,需要持續(xù)不斷的把流量導到社群,就需要在服務(wù)平臺上把企業(yè)放進去,引導用戶加企業(yè),然后企業(yè)把用戶拉到社群中。

那些有幾千萬上億粉絲的品牌必須把引流流程化,這樣才有效率和降低流失。

注:為了規(guī)避敏感詞,本文很多地方采用縮寫的名稱,聰明的運營應該知道我講的是什么。

第六招:人拉人啦

這個玩法大家懂得,是最有效也是風險最高的拉人方式。19年時可以做,現(xiàn)在比較難做了。不管是個人還是企業(yè),風險都很高。

前幾天聽一個用企業(yè)做人拉人,永久封號,不過還好最后申訴回來了。一定要控制控制再控制,悠著點來,應該還是可以的。

第七招:大群周期

不要妄想著一來就整500人大群,群有200人限制,到了200后面就得單個去拉人了,一些企業(yè)會把人數(shù)控制在150到200之間,但實際上群人數(shù)肯定是越多越好,因為活躍分子的占比是固定的,我的經(jīng)驗是群少人多,群多人少。

意思是如果你們公司維護的群在幾個,每群400+人是可以的。如果是維護幾百幾千個群,群人數(shù)在200以內(nèi)就可以了,人多了,你也忙不過來。

第八招:促活最難

大家要有個意識,前面幾招都是一次性工作,分分鐘到位。而促活篇才是真正開啟了社群運營,一個社群即使有2000人,不活躍,是沒有任何意義的。

社群營銷

還是那個公式:社群活躍度與變現(xiàn)能力成正比。做社群,一定要做促活。

第九招:社群日報

我的是運營群,可以每天在群里發(fā)日報,讓大家了解當天的新聞動態(tài)。如果是行業(yè)群,比如母嬰群,每天可以發(fā)育兒日報、育兒知識,要形成固定的發(fā)送,且對別人有用處。

社群日報起的是激活社群的作用,一旦沒有了這個日常激活動作,社群沉默個幾天,大家就不知道這個群在哪兒了。

第十招:拋話題

每一個社群都是有相同標簽的人在一起,家族群、車友群、會員群等等。這些相同標簽的人一定是有同樣的話題,做社群運營不要指望群友拋話題,要主動作為。

比如你是賣奶茶的,拉的都是喜歡喝奶茶的小姐姐??梢越?jīng)常性的在群里拋出開放式話題:最近想出新品了,大家喜歡什么口味的呢?我想做個牛油果味的奶茶,大家覺得如何,說出你的看法,抽一個免費送牛油果奶茶。

大概是這樣的思路,引導用戶互動交流起來,每天在群里拋出2~3個話題,群就活躍起來了。

第十一招:想要福利的扣1

不管是硬啟動還是日常促活,做接龍回復無疑都是促活的最好方式。這也是我在別人那學到的經(jīng)驗,他們最常用的套路是:今晚八點發(fā)福利,收到回復1。

然后我就看到,滿屏的接龍1,會覺得群里真熱鬧。還有把回復1,換成:今晚八點,我要搶福利。這樣的文字刷屏,不僅讓你覺得群里熱鬧,還能起到通知的作用,今晚八點一定守在群里。

第十二招:小號活躍

如果群少,小號是必須的。大家都是靦腆的,不喜歡當出頭鳥,你搞兩個小號在群里和群主一唱一和,就會有真實的用戶參與進來,當大家都參與進來了,小號就可以先歇會了。

我見過賣課的社群,小號發(fā)購買記錄截圖,這也是一種玩法。不過要記住別被識破,有次有個群的小號發(fā)截圖,被人抓包是官方的號,糗大了。

第十三招:紅包促活

紅包促活以前還是很管用的,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在越來越不管用了,上次我群里有人發(fā)了個30人的紅包,沒啥人搶的,真的是紅包沒吸引力了嗎?不是的,還是要看紅包的大小。陌生人一般都是發(fā)幾分錢,大家沒有搶的動力了。

給大家講個真實的例子,QQ上我也有個運營群,1800+人,平時沒怎么運營,不怎么活躍,有點沉寂了。突然有一天,進群了一個人二話不說,就發(fā)了個500元紅包。真的是500元,而且大家都不認識,搶到手一看,竟然有幾十塊,群里的人都驚呆了。

第一個500元紅包出來還好,大家比較理智,稍微的感謝了下金主爸爸。當?shù)诙€500元出來時,群里炸鍋了,聊天刷屏了,大家紛紛期待金主的第三個紅包。

一時間聊天999+,因為發(fā)紅包之間有時間間隔,給了大家充分聊天的時間,當時的聊天盛況把我震撼到了。所以,不是紅包不管用了,而是小紅包不管用了。

補充一下最后那個金主咋樣了,我私信他問他是不是點錯了或者登了別人的號,想讓大家把紅包退回去。那人支支吾吾沒說清楚,事出反常必有妖,我推測這人可能是騙子,還沒發(fā)第三個紅包,我就把他踢了。

第十四招:聊天風控

不管是群主還是群友,有些話是不能講的,一旦說錯,輕則跑馬燈警告,重則無法使用。咱的運營群本身是很陽光積極向上的,但是也會有警告的時候,主要是開車引起的,大家拉群盡量不要開車。

有一點是一旦群被警告了,我感覺就上了重點監(jiān)控名單了。因為之后同樣的內(nèi)容,在其他群里發(fā)就沒事,我們?nèi)豪镆话l(fā),絕對警告。另外是莫開玩笑,群友知道你是開玩笑,但是系統(tǒng)識別不出來,直接封掉,太難了。

最后

本來想寫十八招的,還剩下四招是變現(xiàn)篇的,礙于篇幅有限,這次先到這里。大家能走到促活那一步,在社群運營上已經(jīng)很不錯了。

對于剛接觸社群運營的人來講,做不好沒有關(guān)系,社群運營本來就不是一接手就能做好的工作,需要不斷的運營,不斷的理解其中的奧義。當你社群運營做個兩三年,那個時候你可能才真正的摸到了一點點社群運營的門道。