做私域流量，就要聽(tīng)騰訊的！

做私域就先聽(tīng)聽(tīng)騰訊怎么說(shuō)！騰訊四力模型助力私域運(yùn)營(yíng)。

2020年隨著私域運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，基于數(shù)字化用戶(hù)的全渠道私域業(yè)態(tài)，為不少企業(yè)創(chuàng)造了可觀(guān)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和利潤(rùn)點(diǎn)，可以說(shuō)，2020年是企業(yè)私域業(yè)態(tài)的元年。以數(shù)字化為基石，全渠道私域業(yè)態(tài)將成為未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字化護(hù)城河。說(shuō)道私域流量一定要聽(tīng)騰訊的，因?yàn)槲覀兊?a href='/' target='_blank'>私域流量運(yùn)營(yíng)基本都是依托于騰訊之上的，更重要的是這里云集了不少的成功案例、數(shù)據(jù)以及行業(yè)趨勢(shì)觀(guān)察和私域運(yùn)營(yíng)方法路。

根據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道：9月10日，2020年度騰訊全球生態(tài)大會(huì)零售專(zhuān)場(chǎng)暨騰訊智慧零售數(shù)字化增長(zhǎng)峰會(huì)中騰訊高級(jí)副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊首次提出了騰訊對(duì)于私域業(yè)態(tài)的完整定義：“私域業(yè)態(tài)是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的品牌自主經(jīng)營(yíng)陣地”。隨著“私域”成為商家贏(yíng)得新增量的必選項(xiàng)，騰訊將從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化助手向商業(yè)增長(zhǎng)伙伴轉(zhuǎn)變，通過(guò)數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化選品、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化 和企業(yè)組織等四大關(guān)鍵能力，支撐企業(yè)在私域業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，四力即產(chǎn)品技術(shù)力，商品力，運(yùn)營(yíng)力，組織力。

環(huán)球網(wǎng)

這個(gè)四大關(guān)鍵力模型回答了：如何找到最適合自己的私域打法？如何布局自己的私域運(yùn)營(yíng)？這不僅僅是許多新企業(yè)進(jìn)入私域前的重要設(shè)問(wèn)，也是許多企業(yè)沖入私域后如何開(kāi)展和優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)的大問(wèn)題。今天我們就來(lái)詳細(xì)解讀一下這個(gè)四力模型在教育行業(yè)應(yīng)該如何指引私域運(yùn)營(yíng)呢？

技術(shù)可能大多數(shù)人很少關(guān)注，但是其對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)的增量影響確是十分深遠(yuǎn)的。技術(shù)力概括起來(lái)可以分為這四個(gè)方面：穩(wěn)定性，兼容性，流暢性，安全性。

舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：假設(shè)你在公眾號(hào)看到一篇感興趣的理財(cái)推文，現(xiàn)在你要通過(guò)這個(gè)公眾號(hào)報(bào)名這個(gè)體驗(yàn)課程。

【穩(wěn)定性】你在公眾號(hào)打開(kāi)頁(yè)面的時(shí)候顯示后臺(tái)崩潰，你還會(huì)再打開(kāi)第二次嘛？應(yīng)該概率很小吧，后臺(tái)的不穩(wěn)定性導(dǎo)致信息觸達(dá)潛在客戶(hù)在數(shù)據(jù)漏斗的第一層就流失了，這是個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，意味著成交的幾率基本為0；

【兼容性】然后假設(shè)你點(diǎn)開(kāi)了，但是這個(gè)時(shí)候顯示支付或者下載應(yīng)用的時(shí)候僅允許ios 系統(tǒng)系統(tǒng)使用，如果你是Android用戶(hù)是不是就沒(méi)有成交的機(jī)會(huì)了；

【流暢性】再退一步說(shuō)，假設(shè)你成功的打開(kāi)了交易頁(yè)面，但是交易的流程很繁瑣，需要填寫(xiě)很多信息，甚至總是卡頓甚至死機(jī)，需要重頭再來(lái)，那么此刻你的購(gòu)物體驗(yàn)是不是很差，甚至?xí)?duì)這家企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生懷疑，這可能是測(cè)試品，最終而放棄交易；

【安全性】在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，信息安全是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到用戶(hù)是否會(huì)繼續(xù)在此在你的商城或者是平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。試想一下， 你將自己的錢(qián)存儲(chǔ)在支付寶里面，如果支付寶總是顯示崩潰或者被黑客攻擊導(dǎo)致你的個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受損失或者信息泄露，這時(shí)你還會(huì)選擇將你的錢(qián)放在支付寶賬戶(hù)并且繼續(xù)用支付寶支付嗎？當(dāng)然這是一種十分極端的情況，目前行業(yè)更多的是保護(hù)客戶(hù)的信息和隱私，避免用戶(hù)被騷擾。做到信息安全，客戶(hù)才會(huì)信任品牌。

由此我們可以看到畢竟客戶(hù)增量和存量也是遵循流量漏斗的，每個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)做到極致，才能挽留更多的客戶(hù)。

所謂的商品力就是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候盡可能的考慮到產(chǎn)品的寬度，即多樣性。

舉個(gè)例子，在教育行業(yè)或許你是做學(xué)歷教育，但是學(xué)歷教育也分為專(zhuān)科 本科 研究生，其中專(zhuān)科和本科的因?yàn)檫x擇的方式不同也可以分為自考，網(wǎng)絡(luò)教育，遠(yuǎn)程教育；研究生也可以分為同等學(xué)力升碩，國(guó)際研究生和統(tǒng)招非統(tǒng)招研究生等等。

【多SKU】不同的SKU 對(duì)應(yīng)的報(bào)考條件肯定也是有區(qū)別的，或許本來(lái)是想考研的，但是進(jìn)來(lái)了解之后發(fā)現(xiàn)自己可能目前的條件只適合考專(zhuān)科或者本科，那么在多SKU 的情況下就可以盡可能的幫助用戶(hù)解決自己的學(xué)歷困擾。當(dāng)然在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不同的學(xué)員短板也不一樣，有的英語(yǔ)差，有的邏輯差，或者寫(xiě)作差，增加低客單價(jià)的單獨(dú)的課程，強(qiáng)化用戶(hù)短板，也是可以補(bǔ)足用戶(hù)的差異化需求的。

【梯度定價(jià)】最大限度擴(kuò)寬SKU的同時(shí)，也要維持并且不斷強(qiáng)化自己的專(zhuān)屬品牌，比如雖然一個(gè)企業(yè)既做學(xué)歷也做證書(shū)等，但是一說(shuō)到考研就會(huì)想到你的品牌，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外也要考慮產(chǎn)品的 價(jià)格，在這個(gè)用戶(hù)面對(duì)多種選擇的市場(chǎng)環(huán)境下，價(jià)格也是關(guān)系到用戶(hù)選擇的一個(gè)重要因素，畢竟市場(chǎng)上同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品組這么多，憑什么用戶(hù)會(huì)選擇我家呢？是不是應(yīng)該在產(chǎn)品的價(jià)格上做一些區(qū)隔？這樣對(duì)于不同消費(fèi)能力的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，才會(huì)有更多的選擇

如何將運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)觸點(diǎn)做好，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手需要考慮的問(wèn)題。在運(yùn)營(yíng)之前你需要考慮到私域運(yùn)營(yíng)的渠道分布，以及不同渠道的分布和行業(yè)的情況來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

對(duì)于教育來(lái)說(shuō)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹是一個(gè)非常大的流量紅利，因?yàn)檗D(zhuǎn)介紹既不用花費(fèi)推廣費(fèi)，同時(shí)客戶(hù)的成交率比付費(fèi)推廣要高很多，那么如何輸出利益讓更多的人轉(zhuǎn)介紹，實(shí)現(xiàn)增量是個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。那么我們繼續(xù)往下深挖會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)最信任的是前端的學(xué)習(xí)規(guī)劃師，那么如何引導(dǎo)學(xué)習(xí)規(guī)劃師拉新更多的轉(zhuǎn)介紹就是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，說(shuō)到底規(guī)劃師就是銷(xiāo)售，那么對(duì)于他們最直接的刺激就是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，可以利用轉(zhuǎn)介紹成功的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金的方法，推廣費(fèi)用直接劃在規(guī)劃師身上可能效果會(huì)更顯著。

此外，微信生態(tài)內(nèi)最大的特點(diǎn)是觸點(diǎn)多元化。尤其是自2020年之后企業(yè)微信興起，企業(yè)版里面有更多利于私域運(yùn)營(yíng)的功能，比如，企業(yè)朋友圈，企業(yè)紅包，群裂變，活碼等等都是關(guān)系到運(yùn)營(yíng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵。

構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)生態(tài)需要有力的組織進(jìn)行支撐，可以是市場(chǎng)主導(dǎo)型、線(xiàn)下主導(dǎo)型、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)等模式都可以，但是不同的模型也會(huì)有不同的特點(diǎn)。

市場(chǎng)主導(dǎo)型：市場(chǎng)部門(mén)對(duì)于私域的內(nèi)容輸出和流量引入方面可以說(shuō)是有天然的優(yōu)勢(shì)，畢竟是接觸一線(xiàn)的業(yè)務(wù)，對(duì)于用戶(hù)的需求會(huì)非常清楚。一般大家都是從公眾號(hào)開(kāi)始做起，如果選擇這種模式的話(huà)需要考慮到其線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的能力，凡是實(shí)際操作 過(guò)就會(huì)知道，十分考驗(yàn)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)能力，其中會(huì)涉及到很多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 如果私域運(yùn)營(yíng)從市場(chǎng)部統(tǒng)籌的話(huà)，需要綜合能力。

線(xiàn)下主導(dǎo)型:更多的適合零售行業(yè)，有下線(xiàn)門(mén)店的企業(yè)，所以可能更適合服裝，餐飲，超市等，這種行業(yè)的話(huà)，下線(xiàn)團(tuán)隊(duì)做私域會(huì)十分有優(yōu)勢(shì)。其中我們也確實(shí)看到很多線(xiàn)下和線(xiàn)上結(jié)合的企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，卻不錯(cuò)的成績(jī)，但是這種模式的關(guān)鍵在于企業(yè)管理者對(duì)于這種模式的認(rèn)知度及認(rèn)同性和決心。如果企業(yè)管理者不愿意放權(quán)給一線(xiàn)的門(mén)店管理者，那么大概率會(huì)夭折。很明顯，這種不適合純互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的教育企業(yè)，但是部分有線(xiàn)下小區(qū)的教育機(jī)構(gòu)可以考慮一下這種模式。

獨(dú)立團(tuán)隊(duì)模式：對(duì)于獨(dú)立團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作效率高，但是部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作成為大問(wèn)題。如何統(tǒng)一目標(biāo)為建立同一個(gè)私域來(lái)進(jìn)行全渠道布局是核心。個(gè)人認(rèn)為，其中比較適合成人在線(xiàn)教育行業(yè)的模式就是市場(chǎng)導(dǎo)向模式和獨(dú)立團(tuán)隊(duì)模式。這兩種模式?jīng)]有好壞，只能說(shuō)根據(jù)自己的企業(yè)特點(diǎn)，選擇哪一個(gè)適合企業(yè)模式，是企業(yè)決策者需要考慮的第一個(gè)問(wèn)題，畢竟組織結(jié)構(gòu)搭建，關(guān)系到業(yè)務(wù)的激勵(lì)措施。

搭建好公域和私域的流量場(chǎng)，才能做到“品效合一”，私域支撐的真實(shí)轉(zhuǎn)化和交易模式，不過(guò)才剛剛開(kāi)始！