在“雙減政策”出來以后,教培行業(yè)的很多運營人員都失業(yè)了。如今針對社群的管理也越來越嚴(yán)格,效果也不盡如人意,很多社群運營都想轉(zhuǎn)型。本文作者對此進行了分析,與你分享。
幾個月前寫過一篇文章:社群運營如何轉(zhuǎn)型用戶運營?那時候還沒有雙減政策,還沒有這么多的運營人失業(yè),但是最近一段時間,好多人因為這篇文章來咨詢我,有沒有一些更詳細(xì)的建議,于是有了這篇文章的胡亂比比。
說明一下:我沒有做過專業(yè)的社群運營(雖然和朋友兼職管理著幾十個社群),以下內(nèi)容僅代表我自己的看法和思考,具體還需要結(jié)合自己的實際情況進行梳理和考慮。
一、為什么我不看好社群運營?
我們一直在說,數(shù)據(jù)驅(qū)動運營,這也確實是個大方向,很多運營動作的迭代,打磨和完善,都需要數(shù)據(jù)去支撐。沒有數(shù)據(jù),怎么知道自己的動作是否有反饋,是正反饋,還是負(fù)反饋,難道全憑感覺做事?
正常的數(shù)據(jù)驅(qū)動,應(yīng)該是以數(shù)據(jù)或某點用戶洞察為起點,通過實驗來驗證自己的想法,最終回到數(shù)據(jù)。
但是社群運營是否能夠真正做到數(shù)據(jù)驅(qū)動?社群的用戶有多少是有效用戶,有多少是活躍用戶,用戶有哪些行為?這些能夠檢測到嗎?
并不能,這也就是為什么有些社群運營人會單純追求社群發(fā)言多的原因。因為不發(fā)言就不知道用戶是否活躍,但是就算發(fā)言了,是否一定是有效活躍呢?
之前我寫過一篇文章說,現(xiàn)在做私域,可能存在比較大的問題就是能夠用一些工具有效監(jiān)測出數(shù)據(jù)情況,如果沒有辦法對用戶的行為和數(shù)據(jù)進行監(jiān)測的話,那么其實我們做的很多動作都沒有辦法進行評估和量化,最終就很難將完整的用戶模型跑出來。
所以說,做私域,最終還是得回歸到小程序和自己的App才是最大最核心的私域。畢竟現(xiàn)在就一個寄快遞的產(chǎn)品都在引導(dǎo)用戶下載App了,可想而知現(xiàn)在有多么瘋狂了。
數(shù)據(jù)是一方面,另外一方面是社群運營本身的成長性的問題。
做裂變,做活動,發(fā)優(yōu)惠券,發(fā)廣告,像極了沒有感情的工作機器。但是,對于大部分的業(yè)務(wù)來說,社群運營只會是業(yè)務(wù)中很小的一環(huán),甚至都不需要人思考,只需要按照每一步的SOP來操作就行了,很難從全局去看待整個業(yè)務(wù)。
拿教育行業(yè)的社群運營來說,叫它社群銷售更合適些,因為最終就是對高客單價的用戶轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)的。在這過程中,不需要社群運營去做很多動作,只需按照SOP一步步操作優(yōu)化就行,當(dāng)然,在這過程中,有些負(fù)責(zé)的社群運營會加入自己的想法,然后不斷去私聊轉(zhuǎn)化用戶,但是在這過程中,對于自己的運營能力有哪些提升呢?不需要獲客,用戶來了每天按照SOP去操作就行,最終總結(jié)下數(shù)據(jù)迭代優(yōu)化SOP。
我們能看到很多招聘網(wǎng)站招聘用戶運營總監(jiān)的,對用戶的全生命周期負(fù)責(zé),但是比較少看到招聘社群運營總監(jiān)的。
而之所以為什么很多人畢業(yè)會選擇社群運營的原因,不過是因為社群運營好入門,就和新媒體一樣。如果是專門做原創(chuàng)內(nèi)容的新媒體,發(fā)展前景還是比較大的,但是如果不是,做一兩年趁早轉(zhuǎn)崗吧,天花板真的還挺低的。
也有人說,社群運營和用戶運營會比較相似,都是對用戶的運營。如果硬要說相似,可能也只有這一點相似了。
社群運營目前階段來說,仍然還是偏向于工具驅(qū)動的小規(guī)模用戶運營,主要是做轉(zhuǎn)化,做用戶維系用,但是真正的用戶運營,一定是大規(guī)模的對于用戶全生命周期的用戶運營,有大量的用戶策略和用戶體系需要去測試和搭建,強調(diào)的是數(shù)據(jù)驅(qū)動和產(chǎn)品化機制驅(qū)動。
當(dāng)社群運營的人效在1:500的時候,大規(guī)模的用戶運營的人效可能是1:100萬,之所以能達到這樣的人效就是策略的數(shù)據(jù)分發(fā)以及產(chǎn)品化機制實現(xiàn)的。畢竟技術(shù)是驅(qū)動運營進步的第一生產(chǎn)力。
二、社群運營轉(zhuǎn)崗可以有哪些選擇?
有了社群轉(zhuǎn)崗的意識之后,那么我們來說說,最合理的轉(zhuǎn)崗有哪2個選擇。
一橫一縱,雙向選擇。
橫向是向現(xiàn)在很火的私域運營轉(zhuǎn)型,在這過程中會涉及到獲客、留存、活躍、轉(zhuǎn)化等工作,配套一系列相關(guān)的私域工具去進行。
縱向是向用戶運營轉(zhuǎn)型,這里邊更偏向于大規(guī)模的用戶運營,涉及到用戶全生命周期,用戶價值、用戶成長體系,用戶分層等。
私域運營是社群運營比較好切入的一個崗位,畢竟很大程度上都是和微信生態(tài)打交道。但是也存在一定的難度,私域是一個系統(tǒng)的工程,從用戶的獲客,留存和活躍,到后續(xù)的低價課轉(zhuǎn)化都需要涉及,而不是只涉及其中的一環(huán)。
在私域運營里邊,整個私域就應(yīng)該是一套完整的用戶體系,而整個私域的搭建也應(yīng)該是從產(chǎn)品價值出發(fā)的。整套私域就是圍繞著產(chǎn)品核心價值出發(fā),以微信生態(tài)為載體的產(chǎn)品體系。有了這個意識之后,無論是社群,企微,還是小程序、公眾號,其實都是圍繞著私域產(chǎn)品的核心價值去運作的,這些只是工具,是為產(chǎn)品服務(wù)的。
縱向轉(zhuǎn)崗就是向大規(guī)模的用戶運營轉(zhuǎn)崗,對于原來是社群運營的朋友,存在一定的難度,但是也不是完全沒有機會。
之所以說存在難度,是因為大規(guī)模的用戶運營一定是數(shù)據(jù)+自動化+產(chǎn)品化機制,這里邊不僅需要懂運營,還需要略懂產(chǎn)品,知道怎么合理地向產(chǎn)品提出運營需求,提升人效。
這塊對于完全沒有用戶運營經(jīng)驗的朋友們來說,沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗會比較困難,這個時候可能就適當(dāng)需要一些作品來展示自己的用戶運營思維了。通過拆解公司產(chǎn)品里的用戶運營策略或者說拆解競品的用戶運營策略,給面試官呈現(xiàn)一份比較好的作品,從而向面試官展示,其實自己是具有大規(guī)模用戶運營的思維的,只是缺少一個機會。
如何判斷自己更適合哪條路呢?
如果還想和微信生態(tài)打交道,其實私域運營是個不錯的選擇。很多時候,沒有選擇的情況下,就是做兩手準(zhǔn)備,交給市場和機會去選擇。找準(zhǔn)時機,再讓自己快速發(fā)展。
三、如何實現(xiàn)順利轉(zhuǎn)崗?
這一點可能是很多人非常關(guān)心的問題,如何才能實現(xiàn)順利轉(zhuǎn)崗?
先來說最簡單的一種,內(nèi)部活水。這種是轉(zhuǎn)崗的最佳選擇,因為本身就已經(jīng)進入公司,其實大家都已經(jīng)有了一定的信任程度,在公司里表現(xiàn)不是特別差,沒有口碑,基本上還是比較容易實現(xiàn)轉(zhuǎn)崗。
如果是外部求職面試,最好和準(zhǔn)備一份和面試崗位相關(guān)的作品。有時候,作品是一份敲門磚,在兩個陌生人沒有信任的情況下,準(zhǔn)備一份作品會讓面試官好感度倍增,這也就是所謂的先付出套近乎理論。
再說說如何準(zhǔn)備一份讓面試官還比較滿意的作品?
從JD里邊深挖關(guān)鍵詞,然后結(jié)合關(guān)鍵詞和目前產(chǎn)品的現(xiàn)狀以及自己作為用戶的角度去體驗,還有哪些動作可以去做?
最好是從一個全新的用戶開始體驗,看看他們現(xiàn)在的運營策略有哪些,你決定未來哪些是你能做的?再結(jié)合競品去體驗,看看有哪些動作是競品有的,而你要面試的產(chǎn)品沒有,這樣把脈絡(luò)理清楚,基本上就可以簡單地出一份關(guān)于面試崗位的初步運營規(guī)劃了。(只是從用戶的角度出發(fā)的,后續(xù)實際操作還得結(jié)合數(shù)據(jù)來看。)大家如果對于這塊感興趣,可以在評論區(qū)留言,后續(xù)可以單獨出一篇文章來寫下如何準(zhǔn)備一個公司的面試作品。
一份作品,還不夠,另外還需要好好做好面試功課,從JD中了解面試官的訴求和期望解決的問題是什么,抱著幫面試官解決問題的心態(tài)去面試,這樣往往會事半功倍。
轉(zhuǎn)崗最核心的問題是如何將自己以往的經(jīng)驗和招聘需求結(jié)合起來,就算之前做的事情是比較簡單的,但是和招聘需求也有一定的相關(guān)性和聯(lián)系,通過這種聯(lián)系去建立面試官的信任。
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