社群營銷精細化運營該怎么做?

我們都知道精細化運營的可提升用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率，社群進入飽和期之后，以前的一些常規(guī)社群動作和大眾玩法對于用戶來說已經(jīng)麻木，甚至于在用戶剛進社群時，其實內(nèi)心就已經(jīng)知道這個群的目的在于哪，所以在于后續(xù)的一些活動并沒有觸動到用戶的內(nèi)容，導致轉(zhuǎn)化效果降低。

用戶進入到一個微信群，大部分人是抱著其目的進群，比如說是為了解決自己的一個疑問需求，尋求更多知識干貨，或者說對于電商群體，進群是為了更大的優(yōu)惠;

只有在充分的了解到用戶的不同需求，針對性解決了他們的問題，讓他們找到了在群內(nèi)的價值感和存在感，從而才會信任這個群，再到后面的轉(zhuǎn)化。

那這其實也就是我們的所說的社群精細化運營，而如何做好在社群中的精細化運營，拉進與用戶之間的關(guān)系是必不可少的一個過程，這次和大家分享幾個關(guān)于社群用戶精細化運營幾個方法：

1.主動與用戶溝通

不管在群內(nèi)還是微信私信上，運營者應當主動嘗試去與客戶進行交流溝通，尤其對于一些在群內(nèi)已經(jīng)沉默了一段時間的用戶，可以私信一下用戶不發(fā)言的真實情況是什么原因，如果能得到反饋是最好，那就可以及時進行改進。

在群里面，當遇上合適的場景話話題，根據(jù)每個用戶不同的特征，可以適當艾特用戶，讓其找到自我存在感，讓用戶感覺到我們在時刻關(guān)注著他，消除他對社群的陌生感，從而激活。

注意的是，最好是能在建群初期，用戶進群是讓他作一段自我介紹并保存在社群素材庫中，這樣同時還能做好社群的破冰。

2.社群用戶答疑

只要是群內(nèi)有人提問，運營者應當及時作于解答，讓用戶感受到社群的及時性價值所在。

一個社群運營過程中，最怕的就是死群，很多群都是群主一個在自嗨，不管群主在里面發(fā)了多少條內(nèi)容，仍都還是沒有群成員參與討論，這是最為頭痛的，也就是我們所說的死群。

而激發(fā)讓用戶去自主發(fā)言，是促進社群活躍很重要的一步，如果是對于一些專業(yè)類型和知識類型的社群，用戶進群一般是為了能學習到更多的知識或者是為了解決當時自己的某一個疑問。

這種社群最好的促活方式就在于提供充足的專業(yè)性內(nèi)容，而用戶感受到社群的專業(yè)之后，一般也會拋出自己的問題所在，在群內(nèi)發(fā)言提出疑問，運營者應該及時做好提問者的問題答復，當用戶解決了自己的問題之后，也會對社群產(chǎn)生一定的信任，這對于后續(xù)的轉(zhuǎn)化有直接的提升。

3.提供針對性服務

如果社群是高客單價的產(chǎn)品，或者B端客戶，對于這類型的客戶如果是用的一些常貫的社群動作和活動，對于用戶來說，并不會產(chǎn)生多大的效果。

這類的客戶進群一般都是抱有明確的目的，像B端而言，每個客戶可能存在的需求和問題都會不一樣;對于這類社群，運營者應當及時做好每個客戶的備注標簽，了解每個客戶的需求并針對性提供定制化的服務。

同時，在群內(nèi)，可以定期輸送一些行業(yè)內(nèi)不同的案例拆解到社群，引發(fā)同領(lǐng)域社群的客戶參與交流，并引導私聊，促成轉(zhuǎn)化。

4.設(shè)計社群活動

社群進入到后期之后，為方便社群成員互相認識，以及讓群成員更加信賴社群，提升社群在成員心中的份量，可以組織線下活動，加深社群成員之間的聯(lián)系，對于運營者也可以更好的了解到用戶。

通過線下活動的交流，群成員對群的陌生感也會消失，大家一起在線下深度鏈接之后，在線上群里再通過交流，對群里的氣氛和活躍也能有所提高。

5.活動后反饋調(diào)研

每次群里面做完活動之后，不管是純活動型還是為了某種目的策劃的，我們都應該在活動結(jié)束后主動找用戶進行活動的反饋調(diào)研，以便下次能夠?qū)⒏酶嫌脩粜睦眍A期的活動投放到群。

對于參與活動的用戶，可以進行活動的不足之處調(diào)研，加進彌補;

對于未參與活動的用戶，可以活動結(jié)束后單獨私信用戶其為啥不參與，是因為活動宣傳沒觸達用戶還是活動的主題核心打動不到這類用戶。

只有當每次不斷的調(diào)研，走進用戶的身邊，了解他們所要的，再加之改進完善，才能保證后續(xù)的活動轉(zhuǎn)化能穩(wěn)定提升。

6.平常中的私信問候

很多時候在社群運營中，我們只注重了在群里面的商業(yè)目的運營，一直在為了轉(zhuǎn)化不斷的去引導用戶，導致很多時候這就會讓用戶覺得社群運營者的微信號只是個機器人，而當用戶想更深的了解企業(yè)和產(chǎn)品時，也會望而止步。

尤其在教育行業(yè)社群，與家長打好感情牌或許會比一個好的活動效果好很多倍，因為家長更多需要的是孩子學習上的提升，讓他感受到我們是真正的關(guān)心孩子的學習。

所以在很多節(jié)日或者特定的時間上，除了群里面通過一些運營手段與用戶進行觸達，微信上的一些私信也可以定期問候一下，節(jié)日上可以送上祝福，特定的時間段可以問一下用戶目前的需求有哪些，好為之加進完善。

我們建立社群是通過社群來達到自己的目的，而客戶進入一個群也通常會有自己最驅(qū)動他加入的一個需求。而我們在這里面做的就是需要滿足于客戶的心理需求，幫助客戶實現(xiàn)他進群時的那個目的，待客戶找到了自己想要的東西之后，自然而然就會進行轉(zhuǎn)化。

所以在群運營過程中，精細化運作找準每個客戶的具體需求點，點對點進行攻克突破，從而來實現(xiàn)社群價值最大化。