相對于現(xiàn)在很火的私域流量這個詞,我更喜歡私域用戶。因為用戶不是流量。
1)只有公域和私域聯(lián)動起來的私域,才是真正有效的私域玩法。從公域獲取更多流量,再到私域池子去做有效閉環(huán)。
2)私域用戶池運營重點是要通過合理的方法去最大化客戶的終身價值。
單個私域用戶終身價值≈付費金額×消費次數(shù)×(分享傳播帶來的新客戶×付費金額×消費次數(shù))。
3)公域流量就是各大平臺上的流量,這些流量對于平臺是私域的,但對于我們卻是公域的,因為這些流量我們不能直接進(jìn)行經(jīng)營,不能直接觸達(dá)用戶。
4)私域用戶指的就是能夠直接觸達(dá)的,自主經(jīng)營的,主要的就是公眾號、小程序、個人微信號、自己的APP,而最好的私域流量池就是個人微信號。
5)因為現(xiàn)在流量不好獲取,但在私域用戶池的用戶只要做好運營,就可以提升復(fù)購率忠誠度以及會介紹新用戶。
6)私域用戶一方面要從公域流量池里連接并篩選出用戶,這叫“增量”;另一方面,把“增量”裝進(jìn)自己搭建好的私域用戶池,長期經(jīng)營。讓增量變成存量,用存量再進(jìn)一步帶活增量,是在私域流量池里經(jīng)營用戶的核心。
7)私域用戶的本質(zhì)不是收割用戶,而是長期經(jīng)營用戶。
8)私域用戶的本質(zhì)是經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變——從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶、從賣貨思維向用戶思維轉(zhuǎn)變,即長期經(jīng)營和用戶的關(guān)系。
9)生意的本質(zhì)是流量,但并不僅限于流量,還有用戶關(guān)系和用戶價值。
10)私域用戶不是加個好友,每天群發(fā)消息,發(fā)朋友圈廣告消耗用戶。私域用戶更注重用戶運營,是對用戶精細(xì)化、個性化關(guān)系的管理。
11)私域用戶的核心是經(jīng)營用戶以及經(jīng)營和用戶的關(guān)系,而且是長線的用戶關(guān)系。信任是一段關(guān)系的開端,服務(wù)是維持信任的關(guān)鍵。
12)私域用戶池是要留住用戶、經(jīng)營用戶、培養(yǎng)用戶,建立關(guān)系、加強(qiáng)關(guān)系,建立信任、加強(qiáng)信任,做好分享、利他、內(nèi)容、價值提供,讓用戶參與進(jìn)來,與用戶互動。
13)私域流量這個詞,也許未來會過時,但客戶運營這件事會一直持續(xù),越來越重要。
14)公域流量負(fù)責(zé)拉新,私域用戶池負(fù)責(zé)留存,公域和私域是不可分割的,應(yīng)該相互依托。
公域是為私域輸送流量,私域是深耕細(xì)作,結(jié)出更多果實。二者要兩手抓,兩手都要硬。
私域流量,不僅是一種增長方法,更是經(jīng)營理念,它代表著你真正開始重視顧客,愿意通過管理顧客的生命周期,來獲得長期的顧客價值。
16)引流有100種方法,引流的平臺也有很多,每個人擅長的、依賴的都不一樣,但絕大部分引流的“終點”還是引流到微信里。中國互聯(lián)網(wǎng)流量的終點,還得是微信。大家公認(rèn)的最佳私域平臺依然是微信。
17)私域用戶是區(qū)別于微商的,有些地方更像是微商的更高版本。我們對于微商是信任低,認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量差,微商也經(jīng)常存在夸大宣傳(夸大產(chǎn)品功效,夸大做了以后能賺多少錢,夸大的自我包裝),微商每天少則七八條多則幾十條的刷屏朋友圈,微商只知道發(fā)朋友圈,只知道利己。
18)通過各個平臺將流量引導(dǎo)到微信公眾號以及個人微信。
這時通過分享、利他、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、服務(wù)等做好私域用戶池(微信 公眾號)的運營,打造個和提升自己的個人品牌,培養(yǎng)用戶、與用戶建立連接、建立信任感 、建立關(guān)系、加強(qiáng)連接、加強(qiáng)信任感,然后繼續(xù)做好公域流量的引流。
把公域流量(各平臺)的流量引導(dǎo)到私域用戶池(個人微信號、公眾號),循環(huán)往復(fù)通過內(nèi)容把公域流量引流到私域流量池,再做好私域流量池的用戶運營。
19)做內(nèi)容是連接用戶、篩選用戶,不是主動去找用戶,更多的是讓用戶主動找你。這取決于以下四點:
知道自己的用戶是誰。他們需要什么?他們有什么問題?提供與之匹配的內(nèi)容。他們在哪?在哪個線上平臺?
20)漏斗模型+用戶池=私域用戶池,傳統(tǒng)的漏斗模型只有一個漏斗,雖然通過漏斗的入口可以獲得大量的流量,但是在漏斗的另一頭流量會緩慢流失掉。而私域流量池是在傳統(tǒng)漏斗的下面加了一個用戶池,通過漏斗緩慢流出的流量都被放入用戶池,在用戶池中企業(yè)可做更深層次的用戶運營,與用戶建立關(guān)系和信任。
21)并非什么樣的流量都是我們需要的,所以很顯然內(nèi)容不僅僅是用來連接用戶的,更是用來篩選用戶的。
流量之渠是用來連接公域流量池和私域流量池的,最終實現(xiàn)在私域流量池里長期經(jīng)營用戶,實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。
連接用戶—篩選用戶—經(jīng)營用戶,是搭建私域流量池的完整流程。連接用戶、經(jīng)營用戶:要全心全意地為用戶服務(wù)。不再用流量思維做生意,不要用完流量即走或者坑完用戶即走,而是要有用戶思維,和用戶做長久生意,注重用戶的終身價值。
22)私域用戶:需求+信任+關(guān)系+利他+分享+價值
23)用戶經(jīng)營:提供價值+利他+分享+參與+互動
24)怎么打造信任感呢?
信任來源于真實。你的微信名字、頭像、地區(qū)、個性簽名等是不是真實可信的?信任來源于專業(yè) 你的朋友圈所發(fā)的內(nèi)容是不是專業(yè)、有料、有價值的。如果雜亂無章,那就讓人沒有辦法知道你究竟是干什么的。信任來源于持續(xù)做一件事。信任來源于真誠。真誠地與好友互動、溝通,不要夸夸其談,不要華而不實,你的每一點用心,好友一定能感知到的。信任來源于能量更強(qiáng)的人/物的背書;大V替你背書肯定好使。信任來源于一個人強(qiáng)烈的自信以上幾個方面還可以再精煉一些,總結(jié)為三句話:熟悉產(chǎn)生信任;信任產(chǎn)生于“專家感”;信任感產(chǎn)生于關(guān)系。
25)個人如果想打造私域用戶池,想做自媒體,借助私域電商模式賺錢,重點是打造個人品牌、個人IP以及人設(shè)。
建立私域流量池前要先想好自己的微信人設(shè),自己能提供什么,想好變現(xiàn)的模式。否則基于信任或者需求進(jìn)來的用戶會因為你頻繁變換業(yè)務(wù)主線或輸出低價值的內(nèi)容而離你遠(yuǎn)去。
關(guān)于私域流量運營,之前村長分享過一些基本的認(rèn)知和案例,但是關(guān)于如何在私域里面做成交,并沒有過多提及。所以,今天和各位村民聊聊,當(dāng)我們把用戶導(dǎo)入到微信私域流量池之后
私域流量之社群四步法,讓你掌握社群運營的本前不久參加了一場運營深度精選舉辦的運營人十城峰會活動。我參加的是杭州站,主要議題就是:【流量增長?運營標(biāo)桿案例的深度復(fù)盤】。同時,我也在線上看了其他幾個城市的活動
私域流量火了!企業(yè)應(yīng)該怎么做?如今,私域流量越來越火,甚至超過了流行的“增長黑客”、“流量池”、“裂變式增長”,迅速風(fēng)靡整個互聯(lián)網(wǎng)圈。盡管如此,提到私域流量,很多人還是一知半解,眾說紛紜。到底