如今的商業(yè)模式則是內(nèi)容為王,人人都可以成為渠道宣傳者,人人都可以是內(nèi)容創(chuàng)造者。對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō),社群就是渠道,社群就是核心用戶群,做產(chǎn)品就是做社群。
一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),為什么要做社群
社群到底是什么?產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為什么要做社群?
社群是指有共同屬性(如愛好)的人的集合。社群運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段,集合并活躍這些人,使他們與自己的產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。社群運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者看來(lái),其實(shí)就是運(yùn)營(yíng)群內(nèi)積極用戶(核心用戶)。對(duì)于一個(gè)小公司或者初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō),積極用戶很可能就是他們的全部資源,是用于各種冷啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)的種子用戶。對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)、用戶數(shù)量多需要對(duì)用戶群做拆分。我們可以將社群拆分為普通用戶群和核心用戶群。
在這里,需要注意一點(diǎn):如果劃分出的用戶很少,就意味著他們所占比重會(huì)很低。如此一來(lái),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效果即便再好,作用也很有限。相反,如果劃分出的用戶很多,運(yùn)營(yíng)成本會(huì)隨之增加,對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者的能力及綜合要求也更高。
對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō),為什么要做社群運(yùn)營(yíng),這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)高手告訴我們,通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)可以解決的問(wèn)題有很多,主要有以下幾種:
覆蓋用戶量少,拓展空間狹窄;運(yùn)營(yíng)者能力有限;官方社群活躍度低;運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶需求把握不到位。
事實(shí)上,做社群運(yùn)營(yíng)的最大原因是通過(guò)運(yùn)營(yíng)核心用戶,讓核心用戶引領(lǐng)普通用戶成為核心用戶。
1. 維護(hù)基本的活躍程度,讓用戶每天都自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容
做社群運(yùn)營(yíng)要維護(hù)好核心用戶,將這部分群體營(yíng)好,保證社群的正常運(yùn)轉(zhuǎn),這樣一來(lái)也能讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者從中獲得充分的安全感。維持了核心用戶群的活躍度之后,核心用戶的活躍度就可以帶動(dòng)基本用戶的活躍度然后讓用戶自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容。
2. 對(duì)接用戶獲得反饋
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是連接產(chǎn)品和用戶的紐帶,因此,運(yùn)營(yíng)者是最懂用戶的人。與用戶保持溝通,有利于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷更新產(chǎn)品,使之更符合用戶的需求。此外,社群也是獲取用戶反饋信息的重要渠道。
我們都知道,在社群中,核心用戶往往是產(chǎn)品的體驗(yàn)者,也是產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲(鐵粉),他們提出的問(wèn)題很有可能十分有見地,比如產(chǎn)品的不足、體驗(yàn)缺陷等問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者必須認(rèn)真對(duì)待。想要讓這部分群體不斷提出對(duì)產(chǎn)品的意見和反饋信息,就要維護(hù)好他們,讓他們保持活躍,這樣產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者才能在社群中獲得真正的價(jià)值。
3. 核心用戶可協(xié)助產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作
作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者、平時(shí)的工作是十分復(fù)雜和繁忙的。因此,想要讓社運(yùn)營(yíng)進(jìn)行得更順暢,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者可以在護(hù)好核心用戶的基礎(chǔ)上,調(diào)動(dòng)他們的積極性,讓他們成為運(yùn)營(yíng)社群的一部分力量。
例如,運(yùn)營(yíng)者可以制定好目標(biāo)和規(guī)范,放權(quán)給核心用戶去做,通過(guò)這種方式讓他們來(lái)分擔(dān)運(yùn)營(yíng)的工作。同時(shí),讓用戶參與到運(yùn)營(yíng)工作中來(lái),還可以獲取用戶的創(chuàng)意,能提升核心用戶對(duì)社群產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,這些對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),是非常難得的,也是非常寶貴的資源。
4. 維護(hù)好社群可以為產(chǎn)品打造品牌
運(yùn)營(yíng)社群中的核心用戶的目的是讓他們認(rèn)可產(chǎn)品,成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲,進(jìn)而有可能變身為付費(fèi)用戶。這樣一來(lái)這部分人就有可能會(huì)直接對(duì)外做各種傳播,無(wú)論言論是正面的還是負(fù)面,都可以影響身邊的很多人。當(dāng)然,除了上述的幾點(diǎn)之外,我們還需要從內(nèi)部的因素來(lái)考慮。做社群運(yùn)營(yíng)時(shí),需要做一些準(zhǔn)備工作,主要包括以下幾點(diǎn):
你是在什么背景下考慮要做社群運(yùn)營(yíng)的?不僅僅是指行業(yè)背景還包括你公司所處的階段和現(xiàn)狀。你是否具備做社群的條件?做社群能否給你的產(chǎn)品乃至企業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值?
以上這幾點(diǎn)也可以說(shuō)是社群運(yùn)營(yíng)的目的。一定要搞清楚社群運(yùn)營(yíng)的目的是什么,如果在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)想清楚,那就先別做社群!因?yàn)榧幢闶亲隽耍±锖坷M(jìn)幾百個(gè)微信群,圈幾萬(wàn)個(gè)“僵尸粉”,都是沒(méi)有任何意義的。
二、社群組建程序:搭建平臺(tái),完善群規(guī)
社群平臺(tái)有很多,作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者,想要面面俱到,很容易就會(huì)造成短板效應(yīng)——一旦一個(gè)社群平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不佳,會(huì)嚴(yán)影響其他社群平臺(tái)的影響力。
因此,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者在創(chuàng)建社群前期,要分析品牌特點(diǎn)和粉絲特點(diǎn)及目標(biāo)用戶群體,隨后找到社群平臺(tái)的主戰(zhàn)場(chǎng),這樣才能更為精準(zhǔn)地進(jìn)行社群建設(shè)。社群運(yùn)營(yíng)不僅僅是一個(gè)微信群或者微博群,更多的是綜合性質(zhì)的運(yùn)營(yíng)。如何正確建立一個(gè)社群呢?
1. 了解社群的類型
進(jìn)人互聯(lián)網(wǎng)社群時(shí)代,基于不同的動(dòng)機(jī)、需求,自主創(chuàng)建或自發(fā)形成的社群越來(lái)越多。個(gè)同的社群具有不同的定位和性質(zhì)。作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者,必須要明確社群主要有哪些類型。社群的類型見下圖。
1)興趣型社群
很容易理解,這是基于興趣創(chuàng)建的社群。用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)很容易找到志同道合、志趣相投的伙伴,從而便捷地建立各種于興趣的社群。這對(duì)那些類似大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、小紅書的企業(yè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一種便利。
2)品牌型社群
品牌型社群是產(chǎn)品型社群的一種延伸。當(dāng)產(chǎn)品型社群發(fā)展到一定程度時(shí),用戶群體會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任和情感,熱衷于產(chǎn)品,這樣很容易形成社群品牌。例如寶馬群、星巴克社群、哈雷車友會(huì)。
3)知識(shí)型社群
知識(shí)類型社群主要是指出于對(duì)學(xué)習(xí)的興趣,為了獲取和分享知識(shí)而合的互聯(lián)網(wǎng)社群。如秋葉PPT社群,這個(gè)社群主要為用戶提供PPT制作使用的技巧,俘獲了大量熱愛PPT的用戶。
4)產(chǎn)品型社群
如果所要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品優(yōu)秀,那么完全可以建立一個(gè)以產(chǎn)品為中心的社群,因?yàn)楫a(chǎn)品型社群能直接帶來(lái)可觀的用戶群體人因產(chǎn)品(中介)而聚合成為社群。如此一來(lái),對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品有很大的幫助。在這方面,雕爺牛腩就是很典型的社群運(yùn)營(yíng)的例子。雕爺牛腩,顧名思義是以“牛腩”菜品為主的品牌、雕爺牛腩在社群運(yùn)營(yíng)時(shí)就側(cè)重產(chǎn)品,取得了很好的效果。
以上社群的四個(gè)類型,每一大類都可根據(jù)不同地域、不同人群進(jìn)行垂直細(xì)分。不同類型的社群,雖然具有不同的定位和功能,但在性質(zhì)上有一定的交叉和融合。對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō),要考慮到建立社群的初衷是什么,應(yīng)根據(jù)企業(yè)或者產(chǎn)品的性質(zhì)、屬性來(lái)選擇適合自己的社群。
2. 社群平臺(tái)的選擇
社群運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單地運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信群。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主流趨勢(shì)下,適合社群運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)越來(lái)越多,主要有QQ、微信、博、百度貼吧、知乎、豆瓣等。下面來(lái)分析一下不同社群平臺(tái)的特點(diǎn)。
微博社群平臺(tái):明星粉絲、興趣愛好;微信社群平臺(tái):圈子類、產(chǎn)品類、內(nèi)容類;QQ社群平臺(tái):地域類、垂直類、強(qiáng)興趣類、綜合類;百度社群平臺(tái):營(yíng)銷類、興趣類、問(wèn)答類;社群APP平臺(tái):知識(shí)型、興趣類、活動(dòng)類。
當(dāng)然,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者選擇哪個(gè)社群平臺(tái)建群,原因并不是絕對(duì)的。在創(chuàng)建社群之初,應(yīng)該先分析社群的目標(biāo)群體,然后再選擇一個(gè)合適自己的社群平臺(tái),這樣才能創(chuàng)建一個(gè)更精準(zhǔn)的社群當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)到一定程度時(shí),可以多方撒網(wǎng),獲得更大收獲。
3. 聚攏粉絲并建立群規(guī)則
知乎的社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)創(chuàng)新理念的案例。其初期也是在各大論壇微博挖掘核心種子用戶,很顯然這是一個(gè)比辛苦的過(guò)程。之后通過(guò)微信等更多平合來(lái)增加更多群,推出一些粉絲群,等到社群粉絲量達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候,再號(hào)召這些粉絲加入自己的群。
如何才能打造一個(gè)成熟的群呢?明確了社群平臺(tái)以及特點(diǎn),接下來(lái)就要建立群規(guī)則。關(guān)于建立群規(guī)則,有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
群規(guī)明確:社群建立之初必須明確群規(guī);主題鮮明:任何群都必須有一個(gè)明確的主題;人群定位:主題明確之后,人群定位就要精準(zhǔn);組織活動(dòng):社群建立之后,還必須定期組織線上線下活動(dòng),這是維護(hù)好一個(gè)群最好的互動(dòng)方式。
根據(jù)上述三大步驟,就能高效地建立一個(gè)社群。建立社群之后、才會(huì)有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的發(fā)言權(quán),進(jìn)而策劃高質(zhì)量的活動(dòng),搭建完善的社群管理團(tuán)隊(duì),讓核心用戶參與進(jìn)來(lái),制定長(zhǎng)期有效的社群發(fā)展規(guī)劃以及完善的群規(guī),搭建平臺(tái),整合資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品推廣,利用粉絲力量。
三、社群經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ):“討好”粉絲,守住社群靈魂
對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)社群的核心就是運(yùn)營(yíng)粉絲。這是毫無(wú)疑問(wèn)的,也是無(wú)可否認(rèn)的。很多人認(rèn)為在社群運(yùn)營(yíng)粉絲玩的就是粉絲經(jīng)濟(jì)。事實(shí)上,這句話是不對(duì)的。因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者真正玩的是社群經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)濟(jì)是有差別的,最大的差別在于互動(dòng)交流。
粉絲經(jīng)濟(jì),指的是明星和粉絲之間的關(guān)系,但粉絲與粉絲之間很少互動(dòng)。打個(gè)比方,A是某明星的粉絲,B也是某明星的粉絲,但是他們兩個(gè)基本上沒(méi)有關(guān)系,他們之間也很少互動(dòng)。但是社群經(jīng)濟(jì)就不同了,社群經(jīng)濟(jì)就是粉絲之間玩,沒(méi)有明星。例如A喜歡用某產(chǎn)品,B也喜歡用某產(chǎn)品,這兩人就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品而互相分享,彼此之間會(huì)形成交流和互動(dòng)。這就是基于粉絲的社群經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)核心。
小米走的就是社群經(jīng)濟(jì)的路子,“米粉”以小米手機(jī)為興趣而聚集在一大家一起交流互動(dòng)。他們交流的社群平臺(tái)(大本營(yíng))主要是小米社區(qū)。打開小米社區(qū),會(huì)看到在這里有很多關(guān)于小米產(chǎn)品的帖子。這些帖子有些是針對(duì)手機(jī)使用的心得,有些是小米系統(tǒng)更新信息,有些是小米與其他手機(jī)的對(duì)比信息等。小米官方社區(qū)見下圖。
在這里,任何一名粉絲都可以發(fā)帖,與其他粉絲展開討論,進(jìn)行深度互動(dòng)和溝通。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者則可從中觀察到粉絲對(duì)小米產(chǎn)品的不滿、建議等。這對(duì)產(chǎn)品的日后更新和改善也有很大幫助。
同時(shí),小米的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者還會(huì)定期在論壇推出各種活動(dòng),或者小米最新手機(jī)、其他智能設(shè)備的培訓(xùn)課程等,吸引了大量忠實(shí)粉絲參與。甚至因?yàn)樯缛旱挠绊?,還讓小米產(chǎn)品獲得了直接變現(xiàn)機(jī)會(huì),促成了眾多成交。相對(duì)小米走的社群經(jīng)濟(jì)的路子,錘子手機(jī)走的則是明顯的粉絲經(jīng)濟(jì)的路子,粉絲喜歡的是老羅,認(rèn)可的也是老羅的為人,所以才去購(gòu)買他的手機(jī)。
通過(guò)小米的例子,你一定想知道到底粉絲有什么“魔力”值得產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者費(fèi)盡心思去“討好”。我們先來(lái)看看粉絲的五大價(jià)值,
1.人脈價(jià)值
社群運(yùn)營(yíng)本身是基于社交網(wǎng)絡(luò)的,人脈自然是靠交流獲得的。社群成員由一個(gè)共同的目標(biāo)或者相同的興趣聚集而成。因此,群里較活躍的成員,獲取的人脈價(jià)值就比較大,對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者說(shuō),這是一種無(wú)形的力量,維護(hù)好這些核心用戶,就等于擁有了無(wú)形的人脈資源。
2.培訓(xùn)價(jià)值
很多人說(shuō)社群是最好的線上會(huì)議廳和教師,所以如果在社群里進(jìn)行培訓(xùn),就可以形成粉絲的高黏性,粉絲的滿意度也會(huì)增加。此外,還可以讓社群變現(xiàn)。
小米論壇中,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者會(huì)經(jīng)常組織一些專家進(jìn)行培訓(xùn),粉絲可免費(fèi)參加,聽取專家講述小米產(chǎn)品的最新發(fā)現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試等。這對(duì)小米產(chǎn)品的口碑形成也有很好的幫助。
3.變現(xiàn)價(jià)值
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者做社群,還可以收獲變現(xiàn)。社群做到一定規(guī)模,便可通過(guò)在線售賣來(lái)成交,這相當(dāng)于把線下的會(huì)議營(yíng)銷搬到了線上,贏得商業(yè)利益,而這一切都是依靠粉絲得來(lái)的。
4.溝通價(jià)值
在社群的溝通中,有一個(gè)明顯的特點(diǎn)是多對(duì)多。社群活動(dòng)就是線上的集體活動(dòng),和線下一樣,有很多相同的特性?;畹臏贤?,可以讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者與粉絲之間形成默契,為產(chǎn)品的日后發(fā)展完善帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和可能性。
5.信息價(jià)值
眾所周知,社群是一個(gè)集體空間,通過(guò)社群,人們可以傳遞信息、獲取最新資訊。在小米論壇,粉絲之間互相傳播米的最新消息不足為奇更有意思的是,粉絲還會(huì)發(fā)布一些關(guān)于互聯(lián)產(chǎn)品、智能手機(jī)的最新趨勢(shì)信息和報(bào)告,這也給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)了很多靈感。許多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者不曾了解,最新消息往往是在社群中傳播開來(lái)的。因此,社群內(nèi)部由粉絲產(chǎn)生的信息價(jià)值無(wú)可估量。
明確了粉絲的五大價(jià)值之后,我們要做的便是獲取粉絲。獲取粉絲的渠道有很多,可以在線上推廣,也可以線下推廣。以微信為例,我們可以借助微信公眾號(hào)、個(gè)人微信、朋友圈、微信群等來(lái)推廣社群。此外還可以通過(guò)打造活動(dòng)吸引粉絲加入。同樣的道理,微博、QQ等社交平臺(tái)也可以拿來(lái)做社群拉新服務(wù)。
總之,運(yùn)營(yíng)社群,最離不開的就是粉絲,沒(méi)有粉絲就等于沒(méi)有了社群的靈魂。
四、社群粉絲活躍套路:激活老用戶,吸收新成員
社群運(yùn)營(yíng)最重要的就是粉絲。上節(jié)中我們談到社群的核心是粉絲,本節(jié)我們來(lái)談?wù)勅绾巫屢黄狈劢z持續(xù)活躍。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:起初粉絲都很熱情,一起討論一起交流,可是沒(méi)過(guò)多久,潛水的人越來(lái)越多。有些戶想要交流,卻無(wú)人回應(yīng)。其實(shí),這就是社群不活躍的表現(xiàn)。那么,從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)講,我們應(yīng)該如何提高社群的活躍度呢?
1. 利用社群自身的功能和人為的規(guī)定避免“僵尸粉”
社群要想持續(xù)活躍和保持穩(wěn)定,必須利用社群自身的功能和人為的規(guī)定避免成為“僵尸群”。
很多社群的運(yùn)營(yíng)者往往會(huì)遇到這樣的問(wèn)題:建群三天必“死”。也就是說(shuō),社群無(wú)法做到持續(xù)活躍。事實(shí)上,我們只要認(rèn)真去思考影響社群持續(xù)活躍的幾大要素,就會(huì)知道為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。首先是良好的氛圍;其次是規(guī)則制度;最后是擁有共同的目標(biāo)、話題。因此很多運(yùn)營(yíng)者從建群第一天起就做到了嚴(yán)格把控,例如進(jìn)群進(jìn)行必要的說(shuō)明、修改名稱、設(shè)置群通告等。
2. 初始成員篩選要嚴(yán)格
社群成員的活躍與否很大程度上取決于核心成員的帶動(dòng)。而核心成員往往是初始成員,因此,對(duì)這批人的篩選要嚴(yán)格。
所謂“同好”,是指對(duì)某事物或行為的共同認(rèn)可。正因?yàn)?ldquo;同好”很重要,運(yùn)營(yíng)者在建立社群初期,必須嚴(yán)格篩選初始成員,爭(zhēng)取第一批種子用戶都是優(yōu)質(zhì)的,而不是先找到一群人(只看量的行為),之后再花費(fèi)時(shí)間精力培養(yǎng),如此一來(lái)不但吃力不討好,最終還會(huì)導(dǎo)致社群成員的活躍度大大降低。
篩選初期成員,要建立在了解社群的連接點(diǎn)和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上。例如上述案例中,運(yùn)營(yíng)者不希望每個(gè)成員都是成功的老板和商業(yè)家,但起碼他們有對(duì)成功的追求和熱愛,這種態(tài)度是必需的。
3. 強(qiáng)大和富有責(zé)任心的社群管理團(tuán)隊(duì)
一個(gè)活躍的價(jià)值高的社群,肯定離不開持續(xù)運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)過(guò)程中,背后往往有一批強(qiáng)大和富有責(zé)任心的管理團(tuán)隊(duì)在支撐。這個(gè)管理團(tuán)隊(duì),既包括一個(gè)強(qiáng)大的核心領(lǐng)袖,也包括富有責(zé)任心的助手團(tuán)隊(duì)。核心用戶很重要,每天發(fā)布早安問(wèn)候、定期發(fā)布課程消息,這些都是富有責(zé)任心的表現(xiàn)。成員之間的連接,也都是基于這些核心成員產(chǎn)生的。
4. 優(yōu)質(zhì)合理的活動(dòng)安排
一個(gè)社群想要保持足夠高的活躍度,離不開活動(dòng)。社群活動(dòng)可以充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,增強(qiáng)成員的參與感。核心成員和意見領(lǐng)袖會(huì)經(jīng)常安排一些培訓(xùn)課程,包括一些線下活動(dòng)。核心成員還會(huì)根據(jù)社群成員的實(shí)際需求與不同的生活節(jié)奏,安排許多有趣又有益的活動(dòng)。例如,每周會(huì)有一次線下午茶會(huì),邀請(qǐng)群內(nèi)成員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧。如此一來(lái),群內(nèi)成員,不論是大咖還是新成員,都有積極展示自我的機(jī)會(huì)。類似這樣的一些優(yōu)質(zhì)活動(dòng),能在很大程度上增強(qiáng)群內(nèi)成員的活躍度。
五、社群贏利變現(xiàn)模式:讓社群活下去
對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)社群是一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題,畢竟沒(méi)有誰(shuí)愿意費(fèi)那么大精力運(yùn)營(yíng)社群而不追求回報(bào)。換句話說(shuō),不產(chǎn)生變現(xiàn)的社群無(wú)法長(zhǎng)久維持下去。變現(xiàn)也是社群運(yùn)營(yíng)乃至產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)恒久不變的目標(biāo)。那么到底社群如何變現(xiàn)呢?下面我們以豆瓣小組“愛生活!愛家居!愛藝術(shù)!”為例來(lái)分析一下這個(gè)問(wèn)題。
在豆瓣社區(qū)中有一個(gè)“愛生活!愛家居!愛藝術(shù)!”的小組十分活躍,成為豆瓣家居小組中的佼佼者。該組的人數(shù)接近40萬(wàn),可以說(shuō)是豆瓣的一個(gè)超級(jí)龐大的家居社群。組長(zhǎng)在公告中是這樣寫的:
諸位,本小組不是一個(gè)簡(jiǎn)單的討論區(qū),它是由一群臭味相投的愛生活愛家居的豆友們自發(fā)組成的一個(gè)小組。在這里,豆豆們BS那些所謂的品牌和權(quán)威,我們只信奉自己的真實(shí)生活體驗(yàn)。丟掉那虛榮的品牌崇拜吧,脫下你們那精致的西裝,扔下那緊束靈魂的領(lǐng)帶吧,變成自己想做的樣子,揮灑自己不羈的創(chuàng)意天分,成為一個(gè)真正享受生活樂(lè)趣的豆友吧!
在小組公告中,除了介紹小組的核心文化和理念,組長(zhǎng)還直接將小組合作家具品牌貼上去。例如斐樂(lè)家居品牌,組長(zhǎng)用一大段語(yǔ)介紹了斐樂(lè)家居品牌,然后貼出了加組長(zhǎng)微信,購(gòu)買可獲優(yōu)惠”,以及天貓店鋪的鏈接,在下面還細(xì)介紹了臥室系列、客廳系列、餐廳系列產(chǎn)品及分組的物網(wǎng)址、進(jìn)一步給成員購(gòu)物提供便利,當(dāng)然這對(duì)該小組來(lái)說(shuō),也正是變現(xiàn)的渠道。
此外,組長(zhǎng)還在小組話題中,將一些具品牌優(yōu)惠、折扣信息置頂,讓小組成員一進(jìn)入該小話題就能看見,進(jìn)而獲得更多成交量。
當(dāng)然了,該小組的贏利模式不限于此,組長(zhǎng)以及其他核心成員還會(huì)定期組織一些會(huì)員繳費(fèi)活動(dòng),幫助會(huì)員學(xué)習(xí)家居置、室內(nèi)設(shè)計(jì)等。如此一來(lái),該小組的成員不僅更加活躍,該小組的變能力也越來(lái)越強(qiáng),該小組也就越來(lái)越有名氣、越來(lái)越堅(jiān)固。
從“愛生活!愛家居!愛藝術(shù)!”豆瓣小組社群運(yùn)營(yíng)案例,我們了解到,社群贏利變現(xiàn)的方式有很多種,下面介紹幾種主要方式。
1.產(chǎn)品變現(xiàn)
產(chǎn)品變現(xiàn)就是直接以產(chǎn)品為導(dǎo)向,在社群中通過(guò)對(duì)產(chǎn)品信息的不斷更新來(lái)變現(xiàn)。典型的案例是秋葉老師以PPT教程為主的社群,秋葉老師通過(guò)不斷開發(fā)新的課程并在社群中發(fā)布,來(lái)產(chǎn)生直接回報(bào),因?yàn)檫@些PPT課程就是他的產(chǎn)品。這種方式也是社群運(yùn)營(yíng)最直接的變現(xiàn)方式。
在上述案例中,“愛生活!愛家居!愛藝術(shù)!”豆瓣小組的組長(zhǎng)不斷發(fā)布一些合作廠商的產(chǎn)品鏈接,吸引成員去點(diǎn)擊并購(gòu)買,這就是采取了產(chǎn)品變現(xiàn)方式。
作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者,產(chǎn)品變現(xiàn)是非常有效的變現(xiàn)方式,當(dāng)然這需要產(chǎn)品在質(zhì)量、款式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有足夠的優(yōu)勢(shì),如此才能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)最大化。
2.會(huì)員變現(xiàn)
會(huì)員變現(xiàn)是很多社群尤其是微信群、QQ群慣用的變現(xiàn)方式,通過(guò)直接收取會(huì)員費(fèi)達(dá)到變現(xiàn)的目的。代表的社群有羅輯思維、黑馬會(huì)等。加入這些社群之后,需要繳納會(huì)費(fèi)才能成為會(huì)員,成為會(huì)員之后可以獲得更多高效優(yōu)質(zhì)的“干貨”課程,或者福利待遇。這些社群往往對(duì)會(huì)員數(shù)量有限制,利用“稀缺原理”吸引更多想要加入的高級(jí)會(huì)員。
使用這種變現(xiàn)方式的前提是社群有過(guò)硬的實(shí)力,而且有知名大咖坐陣,此外還需要真正有實(shí)力的內(nèi)部資源。否則,采取會(huì)員變現(xiàn)方式只能事倍功半,甚至?xí)屔缛?ldquo;死”得更快。
3.電商變現(xiàn)
電商變現(xiàn)是指通過(guò)銷售商品實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。這在上述“愛生活!愛家居!愛藝術(shù)!”豆瓣小組的案例中就表現(xiàn)得十分明。不僅該小組的組長(zhǎng)發(fā)布合作品牌的電商網(wǎng)址,組內(nèi)其他成員也可以將自己的店鋪網(wǎng)址或者推薦的店家在小組話題中發(fā)布。這種方式與產(chǎn)品變現(xiàn)的方式有些類似,但是重點(diǎn)在于打造和渲染線上店鋪。
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