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社群營銷運(yùn)營攻略有哪些?

日期:2021-11-23 08:50:59閱讀量:作者:向興來源:未知

眾所周知,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng),流量紅利已經(jīng)過去,各種所謂的風(fēng)口也已經(jīng)過了,即便是知識付費(fèi)領(lǐng)域,也早已轉(zhuǎn)入下半場。對于普通的素人,或者說中小企業(yè),想要在大平臺上獲得流量的支持基本不可能,而自己通過投放廣告去圈流量,也沒有那個資金實(shí)力。所以越來越多的人,把時間精力投入到私域里面,寄希望通過私域流量的運(yùn)營,來分一杯羹。

雖然說,私域不等于社群,但是不可否認(rèn)的是,就現(xiàn)階段而言,社群依然是私域范疇中最重要、最關(guān)鍵的一個版塊。所以關(guān)于社群運(yùn)營的概念、攻略以及各種玩法,層出不窮!企業(yè)也似乎像是抓住了救命稻草一般,研究著這些,想要通過社群運(yùn)營,來提升用戶黏性,挖掘用戶價值。

絕大多數(shù)的企業(yè)在運(yùn)營做社群的時候,僅僅只是為了做而做,并沒有進(jìn)一步去了解做社群的真正意義,更不用談什么是私域了!

之前有一家企業(yè),找到π爺我,讓幫忙看一下他們的社群運(yùn)營,給出一些建議!這家企業(yè)規(guī)模不大,但是整個公司卻擁有大大小小,2000多個社群,總用戶數(shù)高達(dá)60多萬!說實(shí)在的,這個數(shù)據(jù)對于絕大多數(shù)中小企業(yè)來說,已經(jīng)算是非常耀眼的了。但是其成交轉(zhuǎn)化、價值產(chǎn)生,卻實(shí)在有點(diǎn)慘不忍睹!我深入了解后才發(fā)現(xiàn),這所謂的2000多個社群,其中有70%的群,幾乎可以被判定為死群。這個就是一個非常典型的,為了做社群而做!

我們應(yīng)該認(rèn)識到,從流量運(yùn)營到存量運(yùn)營,這其中的改變,不僅僅是企業(yè)資源上的傾斜,更重要的是思維上的改變。過去,在流量運(yùn)營時代,所謂魚塘理論:聚合用戶,才能構(gòu)建價值,但在存量運(yùn)營時代,這是行不通的!畢竟,想要在魚塘里養(yǎng)魚,你首先得確保有活水!活水才能養(yǎng)活魚、養(yǎng)好魚!

所以在存量運(yùn)營時代,社群運(yùn)營首先應(yīng)該確保社群的活力,不然,你聚合再多的用戶,搭建再多的社群,都是徒勞。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,我們都在說,要想在市場上分一杯羹,就需要搶占用戶碎片化時間。面對海量的信息,誰能第一時間搶占用戶眼球,也就有了更進(jìn)一步挖掘價值的可能!那所謂的搶占碎片化時間,其實(shí)本質(zhì)上就是在搶奪用戶的注意力!用戶會被什么所吸引、會為了什么樣的內(nèi)容,去花費(fèi)時間精力,這就是我們在做運(yùn)營時應(yīng)該側(cè)重的核心。也就是所謂的注意力經(jīng)濟(jì)。

所以回到社群運(yùn)營這里,所謂的社群活力,其實(shí)本質(zhì)上就等同于用戶注意力。你的社群能否引起用戶關(guān)注,讓其愿意花費(fèi)更多時間沉浸其中,決定了你魚塘內(nèi)的活水質(zhì)量。

相信很多人都遇到過這種情況,突然某一天,被莫名其妙的拉入到一個社群里!其實(shí)這個還算好,最讓人接受不了的是,一進(jìn)入這個社群,群主就開始刷屏式的發(fā)送信息,有些比較low的就是瘋狂丟廣告,有些呢則相對會丟一些看上去還比較有價值的內(nèi)容,但是不管是哪一種,我的選擇基本上就是很快的退出來!即便偶爾有的時候,礙于邀請我進(jìn)去的朋友面子,沒有第一時間退出,我也會選擇消息免打擾!

于是結(jié)果變成了,雖然我依然存在于這個社群里,但是跟一條死魚沒有什么區(qū)別,我對于企業(yè)而言毫無價值,因為他并沒有搶占我的任何注意力。

可能會有人質(zhì)疑,覺得自己的社群,每天分享的都是非常有價值的東西。先不說你所謂的價值對于用戶來說是不是也同樣具有吸引力,即便是真的好東西,在剛進(jìn)入社群,彼此之間尚還處于弱關(guān)系的時候,沒有人愿意在不熟悉你的情況下付出很長的注意力時間給你。

我們要知道,在傳統(tǒng)的線下社群中,空間是一種容器,因為有了空間,所以社群也才有了運(yùn)營的余地。而在線上,其實(shí)時間才是容器。用戶愿意為你交付多少時間,也就等同于把自己的注意力交給了你!

所以面對像這類生命周期已經(jīng)結(jié)束,又無法搶占用戶注意力的社群,不如索性直接解散。企業(yè)也不應(yīng)該花太多精力在這個上面。

當(dāng)然肯定有人會覺得,辛苦搭建起來的社群,說散就散,輕則感覺到可惜、惋惜,重則會覺得這是在浪費(fèi)好不容易積累的客戶資源。其實(shí),就解散這個動作來說,并沒有那么的悲觀!

社群營銷

社群運(yùn)營,本質(zhì)上是鏈接用戶,從而進(jìn)行小生態(tài)的構(gòu)建,在運(yùn)營上應(yīng)該是以深耕用戶關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)!你能從社群運(yùn)營中挖掘出多大的價值,取決于你能深耕用戶關(guān)系到哪一層!而想要挖掘出更深的用戶關(guān)系,你首先得確保你的魚兒能游起來??梢酝ㄟ^注入社群活力,也就是想辦法搶占用戶注意力而實(shí)現(xiàn)!

而在社群運(yùn)營上,用戶之所以會把注意放在里面,根本上其實(shí)就兩個原因:其一是群里有某個目標(biāo)事件,是需要“我”來參與的,所以用戶會不自覺地去關(guān)注這個群;其二,便是群里有著某個人是自己喜歡(或崇拜、或仰慕、或渴望與之交流)的,也就是擁有者人與人之間的情感流動,讓人在群里能感覺到溫暖、舒服或者好玩有趣。大伙回頭去看看,你經(jīng)常冒泡的社群,是不是都具備著這兩個核心?!

目標(biāo)事件與情感流動是社群的兩大粘合劑。絕大多數(shù)社群在運(yùn)營之初,最為重要的部分,便是設(shè)計共同目標(biāo)事件,來強(qiáng)化運(yùn)營者與用戶之間、用戶與用戶之間、以及用戶與目標(biāo)之間的關(guān)系,通過共同完成某個具體目標(biāo),這樣既能搶占用戶注意力,又能強(qiáng)化彼此之間的關(guān)系。

而當(dāng)社群運(yùn)營到一定階段之后,共同目標(biāo)事件的吸附力便會減弱,這個時候就需要有一個具有更強(qiáng)黏性的東西來吸引用戶,你去看看,所有社群,生命周期最長的社群是哪一類?毫無疑問,肯定是工作群和家人群!所以比目標(biāo)事件更進(jìn)一步的其實(shí)就是情感!以情感為紐帶,才能發(fā)展處較強(qiáng)的社交關(guān)系,才能進(jìn)一步深化用戶關(guān)系。

但不管哪一種,都遵循用戶生命周期,用戶價值總有走到頭的一天。目標(biāo)事件有開始,就注定會有結(jié)束的時候,而那些可以做到長期不計回報維持社群情感的人又會有多少?所以社群活力無法永存,其實(shí)是一件很自然的事情。

因此,就企業(yè)而言,不需要去逆勢而為,強(qiáng)行拉長微信群的生命周期,而是應(yīng)該在社群還具有那么一點(diǎn)點(diǎn)生命活力的時候,去完成對用戶的篩選和分流工作,讓想要留存的用戶,游向新群。

講到這里,各位也可以回頭看看,自己的社群是否具備共同目標(biāo)事件和情感流動這兩個核心?再結(jié)合線上社群,時間才是容器的這個概念。你也就不難發(fā)現(xiàn),為什么越來越多的社群打著學(xué)習(xí)旗號了。

因為在學(xué)習(xí)型社群里,首先具有周期較長的目標(biāo)事件,畢竟學(xué)習(xí)是一個交付的過程,而不是一個交易的過程。同時學(xué)習(xí)過程本身就會產(chǎn)生思想碰撞,從而進(jìn)一步產(chǎn)生情感交融,這是一個自然過程,既不刻意也不違和。為什么以前類似MBA商學(xué)院這樣的會如此風(fēng)靡?你肯定也聽過一句話:去商學(xué)院的根本不是去學(xué)習(xí),而是去混人脈的。這其實(shí)也證明了,學(xué)習(xí)本身就是一種社交,學(xué)習(xí)所形成的社交網(wǎng)絡(luò)還是屬于相對優(yōu)質(zhì)的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

所以,如果你能理解時間是容器這個概念,那么我們在打造多層次留存用戶的社群時,就必須要考慮,想要在生命周期尺度上拉開差異,時間越長的學(xué)習(xí)群,所能夠加載的共同目標(biāo)事件也必須要足夠長!而生命周期越長的學(xué)習(xí)型社群,所能發(fā)展出來的社交關(guān)系,彼此交織的情況也就能越發(fā)充分,成員之間的信任關(guān)系就會更強(qiáng)!

總結(jié):不管是什么行業(yè),什么類型,在社群有限的生命存續(xù)期里,企業(yè)不要把社群當(dāng)做是一個信息傳播的集散地。而應(yīng)該把它當(dāng)成是關(guān)系構(gòu)建和彼此對話的心靈空間!以共同目標(biāo)事件為載體,以情感流動為紐帶,這樣才能發(fā)展出足夠強(qiáng)的社交關(guān)系。所以,有時候?qū)W會舍得,該解散就解散哪些已經(jīng)無用的社群,并不會讓你失去原本已經(jīng)積累的用戶資源。

在社群運(yùn)營過程中,如何在用戶留存上,構(gòu)建多層次的時間容器,這是一個無法回避的問題,也是一條沒有捷徑可走的道路。需要我們,一步步地慢慢去積累!