社群運營如何轉(zhuǎn)型用戶運營？

在這個金三銀四的找工作的季節(jié)，想轉(zhuǎn)型的社群運營從業(yè)者卻遇到了最大的困難：如何通過之前的社群運營的經(jīng)驗轉(zhuǎn)型到用戶運營or產(chǎn)品運營？

聊起不想做社群運營的原因，很多朋友表示：

太累了，每天都需要盯著微信門檻太低了，且做了一段時間之后明顯感受到了一定的瓶頸，發(fā)展空間受限社群運營做成了銷售了，發(fā)現(xiàn)自己是真的不合適等等…

身邊的挺多社群運營人表示，社群運營雖然很考驗技術(shù)，但是對于社群人員的要求也很高，且很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。相對于用戶運營和產(chǎn)品運營來說，社群運營的發(fā)展空間相對較低，一時間陷入了迷茫。

在運營研究社的《2019年運營生存現(xiàn)狀白皮書》中發(fā)現(xiàn)：運營從業(yè)者前5名的工作中包含活動運營、用戶運營、新媒體運營、內(nèi)容運營和社群運營。對于工作不滿意的前5個原因分別是：收入不夠高、成長不夠快、缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)和事情多而雜。

對于社群運營來說，基本工資不高（社群運營工資一般是由基本工資+銷售線索提成）缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)和事情多而雜表現(xiàn)得尤為突出。

從社群運營的前景來看，2020年增長速度開始呈現(xiàn)下降趨勢，2021年社群運營招聘職位量同比去年下降16%。從社群運營的工資收入水平來看，社群運營的工資水平相對于用戶運營，工資水平較低。

從社群運營的前景來看，2020年增長速度開始呈現(xiàn)下降趨勢，2021年社群運營招聘職位量同比去年下降16%。從社群運營的工資收入水平來看，社群運營的工資水平相對于用戶運營，工資水平較低。

但是社群運營和用戶運營又存在一定的關(guān)系，之前在文章：社群運營是用戶運營嗎？

就提及到社群運營嚴(yán)格意義上來說，應(yīng)該算是用戶運營的分支，師承一脈。

但是又因為是重服務(wù)，重運營，重人工的一件事情，目前在大規(guī)模運營上存在一定的門檻。這也就是導(dǎo)致社群運營人員接觸到的是少量高價值或潛在高價值人群。在這過程中，涉及用戶運營的策略性動作較少，大部分人仍然是以執(zhí)行+行動為主的運營。

另外一方面，社群運營依賴QQ、微信、小程序，企業(yè)微信等第三方平臺，在這過程中，產(chǎn)生的系列動作都得嚴(yán)格依賴于第三方的規(guī)則，不得有違規(guī)的行為，這樣也就導(dǎo)致社群運營在依賴自動化社群運營工具的同時，也得認(rèn)真研究規(guī)則的變化，謹(jǐn)防出現(xiàn)意外的事情。

也就是說，本來可以依靠產(chǎn)品化+策略化來實現(xiàn)大規(guī)模用戶運營，不得不依靠很多的私域流量第三方平臺來提供產(chǎn)品和服務(wù)，很多數(shù)據(jù)和行為很難完全掌握在運營人員的手中，非常具有不可控。

更重要的是，作為大多數(shù)的社群運營來說，很難直接和公司的產(chǎn)品、研發(fā)接觸，而這一點是和用戶運營相差比較大的一點。

同時，社群運營和用戶運營又存在一定的相似性：

涉及用戶生命周期的運營，對LTV（用戶生命周期）負(fù)責(zé)對拉新、活躍和轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)用戶標(biāo)簽和用戶分層管理

所以總體來說，社群運營轉(zhuǎn)型為用戶運營，只要有合適的契機，實現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型還是有可能的。

作為一名社群運營人來說，如何才能成功實現(xiàn)向用戶運營的轉(zhuǎn)型，以下建議僅供參考。

1、在內(nèi)部尋找轉(zhuǎn)崗的機會

內(nèi)部轉(zhuǎn)崗是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的比較好的方式，一方面公司內(nèi)部員工的身份可以增加彼此之間的信任感，另外一方面也可以用最少的時間去學(xué)習(xí)關(guān)于新崗位的知識。并且在這過程中，邊學(xué)習(xí)邊實踐，不斷更新迭代自己的知識結(jié)果，快速適應(yīng)新的工作崗位。

很多企業(yè)在內(nèi)部都有活水計劃，且崗位會優(yōu)先放出來，作為內(nèi)部人員也能第一時間接觸到這些信息，從而主動和HR聯(lián)系，和用戶部門聊一聊，看看自己是否是對方需要的人選。沒有相關(guān)工作經(jīng)驗沒關(guān)系，關(guān)鍵是讓對方看到自己的誠意和干勁，并且快速對方對于自己的信任。

另外一種內(nèi)部轉(zhuǎn)崗是屬于被動型的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，可能跟著公司的調(diào)整來進行自己職位的調(diào)動，這種如果事先知道一點風(fēng)聲，一定要提前給領(lǐng)導(dǎo)表明自己的意愿和態(tài)度。這樣轉(zhuǎn)崗的時候，也不會太被動。

2、通過用戶運營的崗位要求梳理自己的社群運營經(jīng)歷

用戶運營和社群運營存在一定的相似性，但是還是存在一定的區(qū)別。所以在自己下決定轉(zhuǎn)型用戶運營的時候，一定要用用戶運營的思維去進行以往經(jīng)歷的梳理，這樣也更加具有針對性。

可以先在招聘網(wǎng)站上找8-10個自己意向企業(yè)的用戶運營的JD，研究JD中的崗位職責(zé)和崗位要求，從這里邊找到和用戶運營最相關(guān)的關(guān)鍵詞。

從關(guān)鍵詞中找到和自己以往社群運營經(jīng)歷最匹配的經(jīng)歷，并且用用戶運營的話術(shù)寫出自己的經(jīng)歷。

從招聘的流程來說，HR收到簡歷-查看簡歷-給業(yè)務(wù)部門查看過濾后的簡歷-邀請面試-復(fù)試-HRBP面試-（背調(diào)）offer下發(fā)。

所以在簡歷那一關(guān)，尤為重要。根據(jù)用人單位的崗位職責(zé)和要求撰寫自己的相關(guān)經(jīng)歷，能夠保證自己的簡歷的通過率。

在準(zhǔn)備面試階段，可以通過一些作品和自己的思考來讓面試官增加對自己的信任。這種信任，能夠讓自己的面試通過率更高。

之前看到一篇文章說，面試時，經(jīng)常會用到3個圈：

第一個圈是態(tài)度，就是做事的時候要做什么和不做什么，第2個圈是知識，指的是知識和方法，最后一個是技能。

在面試的時候，也是同樣的道理：先讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人看到自己的態(tài)度，自己能做好這件事情的態(tài)度和決心，其次，再讓對方看到自己的知識和方法，有理有據(jù)，做事思路清晰，最后再是和崗位匹配的相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、找相關(guān)業(yè)務(wù)方進行簡歷和面試輔導(dǎo)

如果以上兩種方式，都還沒有讓自己成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，那么需要考慮下直接找業(yè)務(wù)方的負(fù)責(zé)人尋求建議和幫助，當(dāng)然可能更多的是偏向于付費咨詢。這個年代，時間和經(jīng)驗就是最寶貴的財富。這一類資源，可以在在行上找找，直接約同城相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人出來聊聊，說不定聊的不錯，還能順便把自己的工作解決好。

聊之前，請確保自己是進行過深入思考和梳理的，能夠很詳細(xì)地描述出自己想要解決的問題，不然就是浪費彼此的時間。

當(dāng)然，以上說的可能是通過換工作的方式來成功實現(xiàn)向社群運營的轉(zhuǎn)型？

如果有這一次打算和想法的人，在平時，應(yīng)該如何去進行相關(guān)的積累呢？

1、建立自己的素材庫

看過的東西很容易忘記，而且很容易在你需要的時候突然找不到了。這個時候，素材庫就顯示出了強大的力量。

一方面，素材庫可以作為自己的知識儲備，在有需要的時候隨時調(diào)用，另外一方面在建立自己素材庫的同時，也可以記下自己的一些思考和想法，讓知識真正進入自己的腦子里。

我自己做素材庫，一般是用石墨文檔做的，這樣方便隨時更新。excel文檔記錄整個知識的體系，word文檔將有用的內(nèi)容和自己的思考記錄在案，便于后期直接查看。

順便廣告一下，歡迎有需要的朋友加入我的運營素材庫，最下方有加入方式。

2、通過用戶運營的思維梳理自己的思考和經(jīng)歷

和前文提到的一樣，社群運營本來就是用戶運營的分支，自己在日常的思考和做事方法中也可以融于和用戶運營相關(guān)的思維和做事方法，并且思考為什么需要這個動作？這個動作是不是可以持續(xù)優(yōu)化？這個動作是否能夠做成產(chǎn)品化的形態(tài)，來實現(xiàn)流程的自運轉(zhuǎn)。

可以嘗試給私域流量成為的人打上標(biāo)簽，從用戶的基本信息到動作，從用戶朋友圈到社群內(nèi)的狀態(tài)，通過這些標(biāo)簽對用戶進行分層，并且通過實驗找到對于每一層用戶運營的方法。

通過這些的研究，也能夠更好地去了解用戶，調(diào)研用戶的需求和反饋。

和用戶運營相對，社群運營每天都在和用戶直接打交道，有足夠的優(yōu)勢直接面向用戶，了解用戶需求，場景，愛好以及一些更深層次的東西。

3、輸入-思考-輸出，形成自己的知識體系

輸出是讓自己成長地更快的方法，通過輸入-思考-輸出，在這過程中逐漸形成屬于自己的知識體系。

在某些層面上來說，輸出也是讓自己想東西想的更加深入和透徹的辦法。就是連環(huán)圈一樣，解了一圈，還有另外一圈，直至最后的本質(zhì)。