社群營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)步驟(二)：社群的架構(gòu)

社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)是很重的工作，尤其是當(dāng)社群規(guī)模越來(lái)越大的時(shí)候。那么如何保證每個(gè)群都正常運(yùn)行，有效活躍，產(chǎn)出價(jià)值呢?需要搭建社群的組織架構(gòu)。

一般做社群需要有總負(fù)責(zé)、群主、社群運(yùn)營(yíng)三個(gè)角色：

1)總負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)社群整體數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括社群活躍、增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等。

2)群主

群主負(fù)責(zé)單個(gè)群的運(yùn)營(yíng)管理，相當(dāng)于每個(gè)群的老大。平均一個(gè)全職社群運(yùn)營(yíng)可以負(fù)責(zé)5-10個(gè)群。

3)社群運(yùn)營(yíng)

管理員每個(gè)群1-3人，根據(jù)群人數(shù)來(lái)確定。主要負(fù)責(zé)3個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，用戶運(yùn)營(yíng)。包括用戶的拉新、引流和篩選，比如邀請(qǐng)人或者踢出違規(guī)的人，銷售轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)，用戶答疑等工作;

第二，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。包括群里內(nèi)容的生產(chǎn)和發(fā)布，群內(nèi)話題引導(dǎo)，成交裂變文案等;

第三，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。包括活動(dòng)的流程，活動(dòng)介紹和預(yù)熱，活動(dòng)的問(wèn)題解答等。

另外，根據(jù)社群規(guī)模的大小，以及品牌的種類和需求，還可以可以設(shè)置「KOL」和「氣氛組」兩個(gè)角色：

KOL：一個(gè)社群光靠紅包接龍、優(yōu)惠折扣是很難建立起用戶的認(rèn)同。通過(guò)kol專業(yè)的分享獲得大家的認(rèn)可和追隨，用他的人格魅力和影響力去帶動(dòng)群氛圍。

氣氛組：社群里可以安排幾個(gè)“氣氛組”，特別是在社群的冷啟動(dòng)階段。通過(guò)他們積極的回復(fù)群主或其他“群友”的問(wèn)題，來(lái)帶動(dòng)群氛圍，來(lái)引導(dǎo)群?jiǎn)T的話題方向。